同程旅游黑烟滚滚 || 焦点

以口碑起家,同程旅游跻身国内在线旅游平台前列,为何如今被贴上“变相砍头息”、“捆绑销售”、“高利贷”标签?
本文由无冕财经(wumiancaijing)原创首发
作者:黄琪鑫
编辑:程昱
设计:甄开心
实习生:何慕丹
8月19日,同程艺龙(0780.HK)发布2019年半年报,实现营收15.91亿元,同比增长21%,二季度净利润3.46亿元,同比增长60%。
业绩增长的同时,母公司同程旅游曾立誓塑造的好口碑,却渐被旅游分期业务拖垮。
四年前,同程旅游集团手握万达集团领投的60亿元融资时,CEO吴志祥曾说:“我们深知没有用户口碑的烧钱就是自焚。”
然随着金融版图的迅速扩张,同程旅游的名字越来越频繁的出现在聚投诉、黑猫投诉等投诉平台上,被贴上“变相砍头息”、“捆绑销售”、“高利贷”等标签。
那时的吴志祥没有料到,在涉足金融这门好生意后,同程的口碑会直线下降。现在看来,在金融野心面前,同程的初心,似乎不值钱了。
捆绑销售提速包
点开同程旅游APP的借钱·分期游一栏,“分期旅行,提钱出发”几个亮眼的广告语映入眼帘。
根据官方介绍,“提钱游”是同程旅游推出的一款用于个人消费的现金借款服务,用户可享受最高20万现金借款,放款快至1秒,日息低至0.02%,随借随还。
▲同程旅游APP的借钱·分期游界面。图片源自APP截图。
初听上去,这样的业务似乎对用户十分友好——既能去旅行,又能缓解囊中羞涩的尴尬,许多人对此表示感到惊喜,甚至有在校大学生发微博称,“这简直就是学生党的福音,旅行也能分期付款,这下不吃土也可以圆我的旅游梦了。”
然而,真实情况和人们想象的不同。
据“中新经纬”报道,有贷款者在同程旅游APP查询高铁时间时,看到页面上显示“分期旅行提钱出发”、“可提现”等字眼,于是他根据页面操作提示,在“提钱游”平台上“秒”借到了1000元。可是放款时却被扣除199元,原因是购买了“借款提速包”,并且他借款一个月另需还款1029.45元。
这位贷款者认为在本金应以平台实际支出的金额为准的前提下,同程旅游收取的利息显然已超过国家规定的标准,涉嫌变相“砍头息”。
无冕财经(ID:wumiancaijing)整理聚投诉平台数据发现,今年4月至7月,关于“同程提钱游”的投诉多达258条,在黑猫投诉上也有关于同程提钱游“砍头息”“捆绑销售”等投诉信息。
▲聚投诉平台上的关于同程旅游的投诉。图片源自聚投诉官网截图。
面对质疑,同程金服回应称,同程金服不存在任何捆绑销售的行为,用户有自由选择权,可以自行勾选附加的增值服务。同程金服在提钱游产品设计中,严格依照法律法规和政策要求,始终视合规为产品设计的第一要素。
但有贷款者这样的回应表示反对,填写信息提交借款申请后,若不勾选提速包服务,基本出现“申请失败”的提示,需要购买提速包、权益卡之类的“增信服务产品”,才能提高申请通过率。
李先生对此更是愤懑,甚至在投诉平台上直接喊话同程提钱游。他自称从2017年至今共在提钱游借款26次,“每次收取159-399元砍头息,共约计5000元,别和我说这些钱是合法合规的,也别说下款前可以先择不购买的卡,都别自欺欺人,不买你的卡是下不了款的。”
同程金服消费金融产品总监叶南星对媒体解释,“提速包”是由于今年过年前后借款者较多,资金紧张,借款者申请到资金需要排队,因而推出了免排队的“借款提速包”。由于投诉者较多,“借款提速包”已经下线。
但截至发稿,聚投诉平台上仍有新增的相关投诉。
借款不能取消
另一方面,用户想要快速放款不易,想要取消借款订单更难。
无冕财经(ID:wumiancaijing)在APP上的一行小字中发现,“提钱游”的借款页面一旦显示借款申请成功,用户的这笔借款便不能取消,只能提前还款,并且会被扣除一定的手续费。
同样的情况也出现在另一个消费信贷产品“程程白条”上。官方介绍,用户激活程程白条后,可获得最高10万的消费额度,但是在使用程程白条下单后,不允许退款,如果客户执意要退款,分期手续费不予退回。
相比之下,OTA平台携程显得大气许多,同样是旅行分期产品的“拿去花”规定,如果支付的订单如果发生取消或者退订,使用拿去花支付的部分,退款金额会原路退回余额。
旅游分期产品具有当时申请、迅速放款、促使C端冲动消费的特点,这样看来,就算做成一锤子买卖,同程也只有一个目的,那就是促成这笔交易。若用户实在要取消,也要交一笔手续费。
某种角度上看,实际上,同程旅游分食旅游分期这块蛋糕的时间并不算晚。
早在2015年11月,同程旅游斥资15亿元成立同程金服平台。主要业务包括消费金融、产业金融、支付等方面,消费金融旗下的“提钱游”和“程程白条”便是上述旅游分期产品。
从2015年到2019年,旅游分期领域已经已经从一片蓝海变成红海。各大OTA迅速跨界互联网金融。途牛、驴妈妈、携程、飞猪等均推出了自己的旅游金融产品。
途牛推出两个品牌“牛分期”和“首付出发”;驴妈妈也有“小驴分期“和”小驴白条“两个产品;后来成立的携程金融,也推出“拿去花”和“借现金”;阿里的旅游服务平台飞猪,则直接对接花呗。
或许是金融这块蛋糕太诱人,同程的金融业务早已不止于旅行分期。
四年时间里,同程旅游集团利用平台积累的用户打造了一个金融生态圈,直接和间接拥有小贷牌照、商业保理牌照、消金牌照,同程旅游的金融版图迅速扩张。目前已经布局理财、供应链金融、贷款超市、分期商城、众筹等金融业务。
其中,在旅游分期市场上,同程旅游带来的争议声格外响亮。本是开心事,只是在攀上一个高峰时,似乎忘了前面的万丈绝仞。
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